单项选择题
顾客关系管理理论的产生包括哪几个方面？（）
A.关系营销的发展为顾客关系管理奠定了理论基础B.数据库营销为顾客关系管理奠定了实践基础C.对大客户关系管理的研究D.以上都是
单项选择题 顾客关系管理的概念正式提出是在哪一年？（）
单项选择题 下列哪一项不是实施顾客关系管理的队伍应该具备的能力？（）
单项选择题 下列哪一项不是顾客关系管理应用的关键？（）
