多项选择题
PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。
A.顾客期望服务与管理者认知的差距 B.管理者认知与服务质量标准的差距 C.服务质量标准与服务传递的差距 D.服务传递与外部沟通的差距 E.顾客期望与顾客认知的差距
多项选择题 下列关于政府绩效评估的说法，正确的有（）。
多项选择题 目前国内外基于政府网站内容的电子政务评估模式具有下列哪些共同特点？（）
多项选择题 服务具有的特性包括（）。
