问答题
实验室对申诉和投诉的处理程序一般有哪些内容？
处理程序一般分为征求客户意见，受理或记录申诉和投诉，界定涉及的领域或部门，明确负责调查处理的岗位或负责人，组织调查分析、......
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单项选择题 投诉是客户或相关方（）的形式表达对实验室提供的检测／校准服务过程或结果的不满意。
单项选择题 实验室应保存（）的记录。
单项选择题 当客户对实验室提供的检测/校准服务不满意并以口头的形式进行投诉时，实验室应进行的工作是（）。
