单项选择题 主动营销准备包括：积极的心态、得体的礼仪、（）、丰富的知识。

单项选择题 态度、知识和（），是决定主动营销业绩的三个重要因素。

单项选择题 银行或者其他金融机构的工作员违反法律、行政法规的规定，向关系人发放从用贷款或者发放担保贷款的条件优于其他借款人同类贷款的条件，造成较大损失的处（）。