判断题 客户服务现场出现的问题要立即解决，且整个现场要处于受控制的状态。

判断题 初步情况分析的资料收集必须详细，重点收集对所要研究分析的问题有参考价值的资料。

判断题 成功的客户服务规范，其效果是使客户服务工作平稳、流畅、高效，并达到防患于未然。