单项选择题 服务信息，指乘客乘坐轨道交通过程中接触或使用到的通过各种媒介发布的（）

单项选择题 不良服务事件按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）

单项选择题 按照乘客事务处理现场处理原则，受理乘客服务事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的（）。