判断题 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情。

判断题 在常见的手势中，背靠或斜靠在物体上的含义是否定，没有在听对方讲话，不想接触。

判断题 在沟通中，要多使用“我建议您。。。”、“不知道我有没有讲述清楚？”等语言，将自己的诚恳表达出来。