单项选择题 客伤产生的原因包括人为因素、设备因素、（）或管理因素。

单项选择题 预计将要发生特别重大以上轨道交通运营突发事件，事件会随时发生，事态正在不断蔓延，此时，城市轨道交通应启动（）。

单项选择题 对于乘客投诉处理原则中的“四不放过”原则，下列表述有误的是（）。