填空题 接近客户时要注意五点：一是从前方接近客户；二是动作要轻柔；三是（）；四是面带微笑；五是与客户目光接触。

填空题 （）心理是客户要方便，缩短等待时间的一种心理。营业员还应提高自己的业务技术、服务水平、（），尽量缩短客户等待时间。

填空题 （）是通信客户最基本的一种心理。这种心理，以实际需要为动机，特别重视通信的效果和质量。