单项选择题 开放式问题的优点是可以收集信息全面，得到更多的（），谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。

单项选择题 员工渴望一个（）的发展空间，希望生活在一个健康稳定、宽松和谐的集体之中。

单项选择题 （），是与客户沟通过程中的第六个步骤。