判断题 顾客在购买鲜花时，插花员必须详细询问顾客的有关情况，充分了解顾客的意图，这是提供服务的基础。

判断题 良好的功能服务可以提升服务层次，使顾客感到物有所值。

判断题 公共关系是社会组织为了塑造良好的形象，而进行艺术匠心的设计和信息的传播活动，与相关公众结成的特定的社会关系。