单项选择题 当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（）。

单项选择题 在处理投诉时：“请描述一下，当您把豆浆机插上电后发生了什么情况？”这是（）。

单项选择题 在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。