问答题
简述服务语言的基本要求。
称呼恰当、简明扼要、清晰准确、用词文雅、态度和蔼、句式和语调合适、通俗易懂。
问答题 说明怎样拒绝。
问答题 简述安慰的技巧和注意事项。
问答题 简述赞美和批评的技巧。
