多项选择题

A、了解员工的真正需要
B、参加者要完全出自自愿
C、纵向建立QWL小组,以便了解各层次的需求
D、小组领导人可以是正式群体的领导人,也可以是非正式群体的领导人
E、应该给小组以积极的支持,当小组活动卓有成效时应该给予奖励