单项选择题
顾客满意是六西格玛管理的关注焦点，要通过识别在顾客满意方面组织存在的问题，来选择和设立六西格玛项目。那么下列关于“顾客满意”的陈述不正确的是：（）
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.产品达到顾客规定的要求也不一定确保顾客满意C.顾客感知的质量大于认知的质量，则顾客满意水平会较高D.顾客不抱怨表明顾客满意
单项选择题 以下关于目标说法错误的是（）
单项选择题 以下关于基线的描述错误的是（）
单项选择题 以下是从随机取出的10个测量值：11；12；13.5；10；9.5；9；12；12；12；11；11.5，问众数是多少？（）
