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银行大堂经理考试综合练习

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多项选择题

各渠道客户服务人员在服务客户过程中,应及时发现并妥善处理客户的(),积极主动的引导和化解客户的负面情绪,努力挽救客户关系,增强客户对农业银行的满意度。

A.赞扬
B.异议
C.抱怨
D.投诉

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多项选择题 大堂内明显位置设置填单台并规定:()。未设置填单台的网点不考核。

多项选择题 大堂经理当时处于空闲状态,有机会主动引导客户分流时,根据客户(),合理分流客户。

多项选择题 创造()的服务环境,让客户得到良好的服务体验,使农行的服务品牌形象得到提升,顾客满意度得到提高。

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