单项选择题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满（）年。

单项选择题 按照《成都车站客运服务质量管理实施细则（试行）》规定，对发生客运服务属实投诉问题的责任者的每件处罚（）并取消当年评先资格。

单项选择题 《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），身体外露部位无文身。