单项选择题
（）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。
A、抱怨率 B、回头率 C、知名度 D、美誉度
单项选择题 （）是客户想象中可能得到的服务。
单项选择题 信用卡到期时，为持卡人提供上门换卡服务是一种（）。
单项选择题 （）是指银行通过互联网向客户提供金融服务的业务处理系统。
