单项选择题
客户对收取的费用提出异议时应（） 1、事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范； 2、客户对收费规范提出异议时要耐心解答； 3、严格按规定收费，不因客户提出异议而减免； 4、根据实际情况，适当减免异议费用。
A.12 B.123 C.124 D.1234
单项选择题 对于在投诉受理日后超过（）个工作日依然无法解决的案件，应由（）主动与客户联系，说明原因，请客户谅解。
单项选择题 下列有关员工仪容仪表错误说法有（）。
单项选择题 以下哪项违反大堂经理职业纪律规范（）。
