填空题 营业厅内的客户意见簿、意见箱由（）统一管理。

填空题 营业人员在工作中要注意观察、倾听、了解竞争对手（）、（）、网络建设、市场占有等信息情况，并收集上报。

填空题 营业厅基本业务受理流程主要包括：（）、（）等。