判断题 对等候区查看宣传资料并表现出有需求的客户要加大力度，并力争自己能当场完成。

判断题 对等候区的客户，要及时递送宣传资料，并主动与其交流。

判断题 启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。