单项选择题 《营业环境巡视表》中每小项有一项或一细项不达标，视为该小项（）。

单项选择题 客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。

单项选择题 当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导．劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系（）维持营业秩序，保护人员财产安全。