多项选择题
柜面人员受理客户咨询时，其处理方法表述正确的是（）
A.客户来访咨询时，应即时答复或予以受理； B.客户来访咨询时，不能立即答复的，应即时予以受理登记，并将跟进处理结果及时告知客户。 C.客户来访咨询时，必须现场明确处理结果告知客户，不能拖延。 D.客户来访咨询时，如不能立即答复的，必须请示上级领导，现场做出处理结果并回复客户。
单项选择题 投保人故意或者因重大过失未履行如实告知义务而引发的保险人的合同解除权，自保险人知道有解除事由之日起，超过（）不行使而消灭。
单项选择题 病理报告的审核要点，以下哪项说法错误（）
单项选择题 有关概念的说法，错误的是（）。
