判断题 通过投诉可以及时发现企业存在的问题，能够防止客户被竞争对手抢走

判断题 有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任，使企业的良好口碑得到维护和巩固

判断题 如何处理投诉是企业文化的一种直接表现，也是企业能否持续发展的检验器