单项选择题
企业的顾客接待从根本上是为了（）。
A.提高顾客满意度和忠诚度 B.留下良好的第一印象 C.打造良好的情感环境 D.体现企业实力
单项选择题 工作服务人员回答顾客的询问，要求（）。
单项选择题 规范的服务用语，也是（）。
单项选择题 服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。
