单项选择题
准备工作环节，《预约排班表》由谁负责制定？（）
A.服务顾问 B.接待员 C.客户顾问 D.服务经理
多项选择题 服务顾问交车前准备哪些项目？（）
单项选择题 当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）
多项选择题 常规保养结算过程中服务顾问需要：（）
