判断题 企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。

判断题 超越期望的需求对客户是可有可无的需求。

判断题 客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。