填空题 大客流控制原则上按“（）、（）”和“（），（）”进行。

单项选择题 接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。

填空题 乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。