填空题
对待顽固型客户，不要试图在短时间内改变顽客户的想法，否则容易引起对方反应强烈的抵触情绪和逆反心理，还是让你手中的（）、（）来说服对方比较有把握一些。
资料；数据
填空题 对待神经质型客户一定要有（），不能急躁，同时要记住言语谨慎。
填空题 在刚强型客户面前应守纪律，显示出（）工作作风，（）尤其要强。
填空题 随和型客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所以要耐心地和他们周旋。对于性格随和的客户，服务人员的（）、（）自会起到意想不到的作用。
