单项选择题 客户抱怨处理的原则不包括（）

单项选择题 为达到优质的客户服务，IT服务工程师应该（）

单项选择题 了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。