单项选择题
下列都是标杆管理标准的示例，除了：（）
A.上一年度部门绩效 B.对比过去年度后的最优部门绩效 C.同一公司相似部门的比较 D.运营相似竞争者对比后的较优绩效
单项选择题 全面质量管理（TQM）的核心理念包括下列哪一项？（）
单项选择题 当评定企业内质量成本时，下列哪项属于内部损失成本？（）
单项选择题 某公司计划制定两套财务报表。准备一套传统报表，同时，基于价值链分析准备另一套财务报表。客户服务成本在两个报表中分别应计为？（）
