单项选择题
建立投诉处理系统，有助于企业经营管理工作的改进，减少投诉，提高服务质量。以下不属于客户投诉处理系统管理的是（）
A.建立受理投诉客户投诉的渠道，如投诉电话、意见箱等B.制定客户投诉的处理准则C.加强综合考评，提高客户服务人员的绩效D.将投诉事件存档，由专人负责整理、归纳、分析和评估
单项选择题 计量值控制图与计数值控制图比较，下列表述正确的是（）
单项选择题 关于组织沟通的结构形式下列描述不正确的是（）
单项选择题 关于准确描述客户对象，下列表述不正确的是（）
