单项选择题
实施CRM，培育客户忠诚感要求识别（）。
A.客户信息B.客户特点C.客户需求D.价值客户
单项选择题 BPR 力求组织结构（）。
多项选择题 参观者可以划分为（）。
多项选择题 关系质量是指买卖双方的（）。
