单项选择题 证券经纪人制度相关的资格考试、执业注册登记、证书印制、委托合同格式范本制定以及后续职业培训等自律管理工作，由（）负责组织实施

单项选择题 建立（），能够保证建立具体、明确的投诉和差错纠纷处理流程，并以适当形式向客户明示。

单项选择题 建立（），能够保证通过面谈、电话、网站、信函或其他方式对证券经纪人招揽和服务的客户定期访问，了解证券经纪人执业情况，并实现客户回访记录的强制留痕。