单项选择题 信息加工理论把人看做一个信息处理器，而人的购买行为就是一个信息处理过程，即信息的（）的过程。

单项选择题 一个口渴的人可能因为喝过很多东西，所以会去思考此时最想喝什么乐西，他没有尝试过的东西，他一般不会去选择，以上说的是需求的（）。

判断题 现场投诉给了企业最好的扭转局面的机会。