单项选择题 对一些不认为中石化、中石油的品牌有显著差异的用油企业，我们要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业的产品和信息，使客户确信自己购买决定的正确性。

单项选择题 有形或无形地影响最后购买决策的人是（）。

单项选择题 某企业因总部上收油品采购权限，由总部集中采购，这种影响生产者购买决策的因素变化是属于（）。

单项选择题 某企业在中石化购油的同时，不断收集其他供应商市场信息，发现交易条件更佳的供应商，则转移购买，这个企业属于（）。

单项选择题 某企业与多个供应商建立并保持良好合作关系，更加关注订立长期合同以保证原材料的不间断供应，采购目标不是单纯压低供应商价格以降低成本，而是使供购双方都获益的交易导向是（）。

填空题 科特勒认为：企业所有部门为服务于顾客利益共同工作时，其结果就是（）。

填空题 战略控制的目的，是确保企业的目标、政策和措施与（）相适应。

填空题 人员推销既是信息沟通过程，也是（）过程，同时也是提供服务的过程。

填空题 美国学者罗吉斯认为消费者接受新产品一般表现为以下五个重要阶段：（）、兴趣、（）试用、（）。

填空题 战略环境有关因素变化的结果，对企业及其活动产生不利的影响叫做（）。

填空题 企业使命反映企业的（）、特征、性质。

填空题 顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。

填空题 在依靠产品特色竞争的行业，其垄断优势来自（）。

填空题 市场的发展本质上是一个由（）决定并由生产者推动的过程。

填空题 能够提高顾客购买总价值，保持牢固的顾客关系的市场定位战略是（）。

填空题 研究主要竞争者的优势和劣势，可从竞争者业务经营情况、财务能力、（）三个方面评估。

填空题 资源较少的小企业通常采用的目标市场战略是“弥隙”战略，也就是（）。

填空题 寻求（）是产品差异化战略经常使用的手段。

填空题 （）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。

填空题 一个国家的（）反映了全国市场的规模。