判断题 “凡事豫则立，不豫则废。”强调的是任何事情，事前有准备就可以成功，没有准备就要失败。

判断题 《道德经》： “信不足也，有不信焉”，体现的是诚信危机思想。

多项选择题 做好危机事件的应对准备，要从以下几个方面着手（）

填空题 在 事件发生后的第一时间，应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现勇于承担责任，赢得公众的同情和理解，这是真诚沟通中的（ ）。

填空题 “诛大赏小”诛大的意思是指（ ）。

填空题 性格品质包括对自己、对服务对象、对工作、对生活的（ ）。

填空题 《庄子·达生》木匠梓庆的故事说的是( )。

填空题 “卧薪尝胆”的故事，可以说明修心养性的要义是（ ）。

填空题 “山不向我走来,我就向山走去”这句话对应公务员心理能力中的（ ）。

判断题 公务员在会见会谈时，坐姿应以舒展，随意为主，可长时间保持一个坐姿，也可频繁的改变姿势调整舒适度。

填空题 语言的情感化从（）这些方面入手。

填空题 公务礼仪普遍适用的原则有（）。

填空题 公务礼仪的作用是为公务员的行为提供一个礼仪的指南和（）。

填空题 公务礼仪的目的是尽可能帮助公务员建立一种干练、（）、友善、睿智的形象。

判断题 研究公务员人际关系有利于减少行政组织内耗，大大提升公共管理服务水平和效率。

判断题 权钱交易、以权谋私等违法行为，形成了一个个彼此之间互惠的人际关系网，公务员也常常陷入交往的防御误区。

判断题 公务员也是普通人，人际关系与普通人人际关系一致，没有特殊性。

判断题 公务员的人际关系是指公务员在工作中形成的交往关系，就是公务员与领导和同事关系。

判断题 公共服务精神决定并引发相应的价值观，为公务员的存在价值提供基本的精神导向，使公务员具有坚定的信念、信仰和追求。

判断题 公务员超越企业家身份，更重视公民权利和公共服务。