名词解释 物流企业的产品

判断题 客户关系管理，要体现标准化的特点，只有这样才能给客户完美的服务体验。

判断题 “让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。