判断题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，行车中发生交通事故或刑事案件，车辆需暂停运行等候处理，未做好解释工作的属于一般一级投诉。

判断题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，遇路堵或其它原因绕行时，驾驶员未主动做好解释工作的遭到的投诉属于一般二级投诉。

判断题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员在安全条件允许情况下，对乘客询问不耐心回答或态度生硬的投诉属于一般一级投诉。