单项选择题
服务质量取决于哪些因素的综合（）
A.人际交往、知识、系统B.前台、后台、小费C.人际交往、态度、工资D.前台、职能、系统
单项选择题 关于项目定义下列说法错误的是（）
单项选择题 下列选项中哪一项为过程设计所关注的内容（）
单项选择题 所有的项目都有三个特征，它们分别是（）
