单项选择题 客服员与用户谈话中要使用（），且在营业厅中谈话，切忌过多纠缠，高声辩论，更不要恶语伤人，出言不逊。

单项选择题 客服员应按与用户（）上门实施抄表服务。

单项选择题 在燃气入户安全检查注意事项中，应避免工作中发生（）、碰、扭、擦等意外伤害。