填空题 常用的调查研究的方法有：（）、召开调查会、业务实践、专家访谈、电子问卷。

填空题 数据流程图的两个特征：（）和概括性。

填空题 企业可根据竞争策略、业务处理的基本特征和所采用的信息技术的水平来选择实施不同类型的BPR。根据流程范围和重组特征，可将BPR分为以下三类：（）、功能间的BPR、组织间的BPR。