单项选择题
顾客满意意味着（）
A.达到了标准要求 B.顾客期望得到满足 C.顾客的感觉高于期望 D.没有顾客投诉
单项选择题 质量成本属于（）成本的范畴。
单项选择题 外来文件一般保存期限为（）
单项选择题 内部质量审核的基础是（）
