判断题
满意度评价较高，但对客户来说不是最重要的因素，属于次要优势（又称锦上添花因素），对企业实际意义不大，如果考虑资源的有效分配，应先从该部分做起。（）
正确(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
多项选择题 服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型，衡量服务质量有五个维度：有形性、可靠性、（）
单项选择题 处于优势区的绩效指标应该是（）
多项选择题 四分图模型是一种偏于定性研究的诊断模型。它列出企业产品和服务的所有绩效指标，让顾客对每个绩效指标的两个维度进行打分。这两个维度是（）
