判断题 个性的形成有很多因素，主要包括：遗传因素，家庭因素，学校因素，社会实践等方面。

判断题 处理旅客投诉遵循息事宁人原则，实质就是一种自我利益的牺牲。所以客运服务人员一定要学会“妥协”，那怕是旅客损害了铁路运输企业的利益也要进行妥协。

判断题 人际交往也称人际沟通，是指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达手段将某种信息传递给其它个体的过程。