填空题
个别服务技巧包括：了解客户的技巧、了解（）的技巧、员工的（）和信息传递的技巧。
员工；激励培训
填空题 形体语言包括（）形体语言和（）形体语言。
填空题 服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）、（）等问题。
填空题 受客户信赖的工作人员与客户相处，具备（）的能力。
