多项选择题
面对言语粗鄙的客户，该如何处理（）
A.以微笑相待 B.保持冷静，让他们说出感受 C.针锋相对，恶意还击 D.找出激发这些情绪的成因 E.附和客户的要求
多项选择题 当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）
多项选择题 当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）
多项选择题 面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）
