单项选择题 客户服务人员岗位职责设置中，负责客户信用调查、信用度评估，并对客户信用进行分级管理的工作一般由（）负责。

单项选择题 客户服务人员岗位职责设置中，负责客户退换货手续的办理工作一般由（）负责。

单项选择题 客户服务人员的招聘需要初步筛选，主要考虑以下三个方面的特征：（）、知识技能、心理特点。