问答题
客户来电发泄怒气时应当怎样处理？
应仔细倾听并作记录，避免与客户发生正面冲突
问答题 服务人员应避免哪四种举止？
问答题 服务人员与服务对象之间的三A规则是什么？
问答题 职业道德包括哪些内容？
