填空题
客户感知价值受到产品价值、（）、（）、（）、货币成本、（）、（）和体力成本八个因素的影响。
服务价值；人员价值；形象价值；时间成本；精神成本
填空题 客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。
填空题 客户沟通的内容主要是信息沟通、（）、理念沟通、（），有时还要有政策沟通。
填空题 客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值、（）、（）、（）。
